Hej, tu Bogusz 馃憢
W poprzednich mailach zajmowali艣my si臋 etapami lejka marketingowego dla aplikacji SaaS.
W
pierwszym mailu om贸wili艣my g贸r臋 lejka, tak zwane TOFU. W
drugim mailu om贸wili艣my 艣rodek i d贸艂 lejka, czyli MOFU i BOFU.
Dzi艣 zajmiemy si臋 tym, co powinni艣my robi膰 jak klient ju偶 zacznie nam p艂aci膰.
W sprzeda偶y jednorazowej po zakupie klienta cz臋sto przestajemy si臋 nim przejmowa膰.
W aplikacjach SaaS odwrotnie, ca艂y czas musimy dopieszcza膰 nasz膮 relacj臋 z klientem, tak 偶eby zosta艂 z nami jak najd艂u偶ej oraz, 偶eby aktywnie poleca艂 nas dalej.
Zadowolony klient w produkcie jednorazowym mo偶e poleci膰 nas raz czy dwa. W SaaS klient mo偶e poleca膰 nas przez lata i przynie艣膰 wielokrotnie wi臋cej pieni臋dzy przez polecenia, ni偶 to ile sam nam zap艂aci.
Co w takim razie powinni艣my robi膰, 偶eby zbudowa膰 "ko艂o zamachowe", kt贸re b臋dzie motorem nap臋dowym dla naszej aplikacji SaaS?
O tym ju偶 za momencik.
A teraz jeszcze drobne og艂oszenia parafialne.
- W najbli偶szy poniedzia艂ek (6.10) o 23:59 ko艅czymy ofert臋 early bird na do艂膮czenie do 2 edycji Od Developera Do Foundera 3.0. Do zgarni臋cia zni偶ka oraz bonusowy kurs Marketing SaaS.
- 14 pa藕dziernika (wtorek) o 20:00 robimy oficjalne otwarcie i live "W艂asna aplikacja SaaS jako alternatywna i niezale偶na 艣cie偶ka kariery dla programisty.". Oczywi艣cie tu ju偶 w pe艂nej cenie i bez bonusowego kursu.
A teraz do rzeczy!
Flywheel - Utrzymanie (retencja) i Adwokatura
W modelu SaaS, po dokonaniu zakupu, klient nie znika z radaru.
Utrzymanie i zach臋canie do polecania to klucz do d艂ugoterminowego
sukcesu i zmniejszenia churnu (rezygnacji klient贸w).
Du偶ym plusem w SaaS w modelu low-touch jest fakt, 偶e dzieje si臋 to w du偶ej mierze automatycznie.
Cele na tym etapie:
- Zwi臋kszenie LTV (Lifetime Value)
- Zmniejszenie churnu (rezygnacji klient贸w)
- Zach臋canie do polece艅
Kluczowe dzia艂ania marketingowe:
- Automatyczne maile o nowych funkcjach - Informowanie o aktualizacjach produktu, by klienci maksymalnie wykorzystywali jego potencja艂.
- Wiadomo艣ci "in-app" Powiadomienia w produkcie, wskaz贸wki, pro艣by o opini臋.
- Programy lojalno艣ciowe/polece艅 - Automatyczne systemy nagradzania za polecanie produktu.
- Ankiety satysfakcji (NPS - Net Promoter Score) - Automatyczne wysy艂ane ankiety, pozwalaj膮ce szybko zidentyfikowa膰 niezadowolonych klient贸w i zareagowa膰.
- Content dla istniej膮cych klient贸w - Zaawansowane tutoriale, best practices, webinary dla u偶ytkownik贸w.
- Monitorowanie u偶ycia produktu - Identyfikacja klient贸w, kt贸rzy przestaj膮 aktywnie korzysta膰 z produktu, w celu podj臋cia zautomatyzowanych dzia艂a艅 retencyjnych.
Te wszystkie dzia艂ania w du偶ej mierze jeste艣my w stanie zautomatyzowa膰. Natomiast wielu pocz膮tkuj膮cych founder贸w w og贸le zapomina o klientach w momencie, kiedy ju偶 podpi臋li kart臋.
Najwi臋ksz膮 si艂膮 SaaS贸w jest retencja, czyli utrzymanie klient贸w.
Jak ju偶 klienci zostaj膮 z nami na d艂u偶ej to potem zaczyna si臋 magia.
Je偶eli dobrze skonstruujemy nasz pricing to pojawi si臋 tzw. "negatywny churn", czyli nie do艣膰, 偶e obecni klienci nie odchodz膮, to jeszcze zwi臋kszaj膮 plany na wy偶sze.
W takiej sytuacji nie pozyskuj膮c 偶adnych nowych klient贸w w danym miesi膮cu na koniec nasz SaaS mo偶e zarabia膰 wi臋cej!
I tego w艂a艣nie serdecznie Wam 偶ycz臋 na tej alternatywnej drodze kariery!
Dzi臋ki za przeczytanie
,
Bogusz