[ODDF] Zadania twórcy SaaS 🔨

Czołem tu Bogusz 👋

Początkujący founderzy często nie zdają sobie sprawy ile jest rzeczy do roboty przy własnej aplikacji SaaS.

Szczególnie przy takiej, która ma już grupę płacących klientów. A chyba do tego momentu wszyscy dążymy. Mieć aplikację, która nas utrzymuje, a z miesiąca na miesiąc przynosi coraz więcej kasy (opcja niedostępna na etacie).

Zobaczmy w takim razie jakie zadania czekają Cię jako twórcę SaaS?

BUDOWA I UTRZYMANIE PRODUKTU

Budujemy oprogramowanie, więc bez produktu się nie obejdzie.

Ten element idealnie wychodzi programistom. Siadasz i piszesz sobie apkę. Prosta sprawa.

Co jednak składa się na produkt?

• Decydowanie co w ogóle budować.
• Budowa wizji i roadmapy rozwoju produktu.
• Decydowanie o priorytetach, czyli co robimy teraz.
• Decyzje czy budowujemy nowe funkcje, rozwijamy starsze czy naprawiamy błędy.
• UI i UX, czyli co gdzie jest w aplikacji, jak wygląda i jak działa od strony użytkownika.
• Naprawa bugów.
• Analiza logów.
• Integracja z zewnętrznymi narzędziami: wybór narzędzia, czytanie dokumentacji, integracja z API.
• Faktyczna praca nad kodem i budowanie nowych funkcji.
• Refaktoring, ulepszanie istniejącego kodu, test.
• Infrastruktura, wdrożenia

SUPPORT

W momencie kiedy zdobędziemy klientów, którzy korzystają i płacą za aplikację pojawią się zgłoszenia supportowe.

Kliencie będą próbowali się z Tobą skontaktować na wszystkie możliwe sposoby.

• Mail
• Telefon (o ile podany)
• Chat na stronie
• Fanpage na Facebooku
• Profil na Instagramie
• Profil na LinkedIn
• Grupa dla użytkowników
• Prywatne wiadomości do Ciebie bezpośredni

Każdą wiadomość musisz przeczytać, przeanalizować i odpowiedzieć. Czasem nie będzie nic poważnego, a czasem będzie to krytyczny problem w aplikacji.

Ignorowanie wiadomości od klientów na tym etapie jest niedopuszczalne i to prosta droga do ich utraty.

Każda taka interakcja to czas. Wartościowy, bo pomagający ulepszyć produkt, ale jednak czas.

EDUKACJA

Musisz nauczyć aktualnych i przyszłych klientów korzystania z Twojej aplikacji.

Co się na to składa?

• Opis aplikacji na stronie głównej
• Opis poszczególnych funkcji i zastosowań aplikacji
• Instrukcje wideo - ogólne i szczegółowe
• Instrukcje tekstowe - ogólne i szczegółowe
• FAQ - najczęściej zadawane pytania
• Artykuły i case study
• Spotkania demo
• Webinary edukacyjne

MARKETING

Marketing to budowanie zainteresowania Twoją aplikacją, a przede wszystkim pokazanie światu, że coś takiego w ogóle istnieje.

Co się na to składa?

• Edukacja - patrz punk wyżej
• Tworzenie ogólnych treści związanych z Twoją branżą i problemami, które rozwiązuje Twoja aplikacja
• Social Media
• Blog, Podcast, YouTube
• Poprawna analityka i badanie konwersji
• Optymalizacja pod SEO
• Gościnne występy u innych twórców (np. w podcastach, wideo)
• Płatne kampanie reklamowe
• Kampanie mailowe

ROZMOWY Z KLIENTAMI

Każdego dnia będziesz rozmawiał z obecnymi i przyszłymi klientami. Część komunikacji będzie zautomatyzowana, ale na tym wczesnym etapie warto poświęcić czas na osobiste rozmowy.

Co się na to składa?

• Pisanie osobistych wiadomości do osób, które założyły konto
• Rozmowy telefoniczne
• Spotkania online z klientami
• Śledzenie statusu kontaktu z klientem (np. w CRM)
• Follow-upy
• Negocjacje
• Zamykanie sprzedaży

ZESPÓŁ

Prawdziwa zabawa zaczyna się dopiero kiedy masz wspólników lub zaczniesz zatrudnić ludzi.

Wspólnicy:

• Podział udziałów
• Podział pracy
• Podejmowanie decyzji
• Spotkania
• Rozwiązywanie konfliktów

Pracownicy:

• Rekrutacja
• Zatrudnianie
• Definiowanie obowiązków
• Onboarding
• Sprawdzanie postępu prac
• Spotkania zespołowe
• Rozmowy indywidualne
• Urlopy
• Wypłata wynagrodzeń
• Motywowanie i lidership
• Zwalnianie

PŁATNOŚCI

Klienci płacący subskrypcje są super. Ale to też dodatkowa praca.

Co się na to składa i co może tu pójść nie tak?

• Problemy z podpinaniem karty.
• Przeterminowane, zablokowane karty.
• Błędy i korekty faktur.
• Brak środków na karcie u klientów, którzy aktywnie korzystają i nie chcą rezygnować.
• Zwroty.
• Zmiany planów na wyższe, niższe, zmiany okresów płatności
• Rabaty dla klientów
• Promocje i np. doliczanie dodatkowych darmowych okresów
• Rozliczenia międzynarodowe

KSIĘGOWOŚĆ I PRAWO

Na koniec jeszcze wszystko co związane z fakturami i tematami prawnymi.

Co się na to składa?

• Forma działalności np. spółka z o.o..
• Kontakt z księgowością
• Zbieranie i dostarczanie dokumentów
• Sprawozdania finansowe
• Płacenie podatków, ZUSu itp.
• Umowy ze współpracownikami i podwykonawcami
• Regulaminy i inne dokumenty
• Dokumenty wewnętrzne np. na potrzeby RODO.
• Przetwarzanie danych

PODSUMOWANIE

Uff.. trochę tego jest. Myślę, że nie wymieniłem jeszcze wielu czynności, które są istotne przy budowie aplikacji SaaS.

To zdecydowanie nie jest samo programowanie.

Oczywiście wszystkich tych aspektów można się nauczyć, a później stopniowo je delegować.

Plus jest taki, że dzięki tym umiejętnościom stajesz się bardziej kompletnym founderem i zaczynasz rozumieć wszystkie aspekty biznesu.

Jak już to opanujesz to będziesz nie do pokonania!

Pozdrawiam,
Bogusz